L’expérience client: Tendance ou incontournable?

Comme client, nous sommes sensibles au comportement des employés dans les commerces.

On s’attend à être reconnu, comme un être humain différent des autres mais aussi, comme un client que l’on désire sincèrement.

Si vous souhaitez vous démarquer, laissez une empreinte authentique et améliorer l’expérience globale de vos clients, ne manquez pas cette conférence!

• DATE: Mercredi 28 février 2018
• HEURE: 7 h 30 à 9 h
• LIEU: Club de golf de Saint-Pacôme (40, rue de la Pruchière)
• COÛT: 20 $ par personne, déjeuner inclus.

Julie Tremblay, présidente d’ENIPSO, une firme spécialisée en service à la clientèle, présentera les enjeux d’aujourd’hui pour les entreprises en matière de service à la clientèle et partagera des pistes de solutions pour exceller autant en personne que via le web.

Cette conférence vous permettra :  

• de cibler les « petits gestes » qui génèrent de l’émotion, ainsi que les comportements payants de votre prestation de service;
• d’humaniser vos standards en faisant vivre une expérience à vos clients;
• d’identifier les moments clés de l’expérience client;
• d’hausser la satisfaction de vos clients, gage de ventes, de recommandations et de fidélisation.